Hvad sker der når man ringer 1 1 2

Hvis man trykker 112 på sin mobiltelefon, kommer man i første omgang i kontakt med det på-gældende mobiltelefonselskabs alarmcentral, som vil foretage den første sortering i opkaldet. Hvordan forløbet er helt præcis, hvis man ringer fra en mobiltelefon, er svært at beskrive konkret, da der kan være forskel fra udbyder til udbyder. Det ligger dog helt fast, at opkaldet altid er gra-tis.

Ringer man 112 fra sin almindelige fastnettelefon kommer man direkte igennem til alarmcentralen, der de fleste steder i landet er placeret på en politistation. I hovedstadsområdet er alarm-centralen placeret hos Københavns Brandvæsen, men her i Midt- og Vestjylland er alarmcen-tralen placeret på politigården i Viborg.

For at undgå fejlopkald og telefonpjat, vil man i første omgang høre en automatisk stemme der siger "Alarmcentralen, et øjeblik". Denne kunstige pause er beregnet til at fortryde opkaldet for den der har trykket 112, hvis der skulle være tale om en fejltastning, hvilket skåner alarm-centralen for en del unødige opkald og forstyrrelser.

Når man, efter den automatiske stemme, kommer igennem med sit opkald, vil man komme i kon-takt med en af de politiassistenter, der sidder ved alarmbordet, som stille og roligt vil spørge til, hvorfor man har ringet. I det øjeblik opkaldet besvares, kan politiassistenten se nummeret hvorfra opkaldet er foretaget, uagtet at man har hemmeligt nummer, og han vil også kunne se abonnentens  navn og adresse. Hvis der f. eks. er sket en ulykke, kan det måske føles som om, der går lang tid med at spørge til ulykken fra politiassistentens side, men er der brug for ambulancer eller brandkøretøjer, har han allerede på dette tidspunkt af samtalen trykket på de nødvendige knapper, der alarmerer de pågældende køretøjer. Det betyder rent praktisk, at køretøjerne faktisk allerede under samtalen med alarmcentralen kan være på vej. I f.eks. akutbilen i Karup, vil vi på dataradioen (billed 1) kunne se den adresse, som er vores destination, men ikke altid nogen beskrivelse af hændelsen. Undervejs opdateres disse oplysninger, og vi vil ofte, inden vi når frem til adressen kunne se på dataradioen hvilken hændelse, vi er på vej til, og dermed allerede under kørslen få aftalt hvordan vi griber situationen an.

Billed 1

Det er af største vigtighed, at det er personen på alarmcentralen, der afslutter opkaldet. Dermed sikres det, at du har besvaret alle relevante spørgsmål inden opkaldet afsluttes. Hvis det er et færdselsuheld, du er i færd med at anmelde, og du er i tvivl om den nøjagtige adresse, så gå altid frem til den nærmeste hvide vejafmærkningspæl i den side af vejen, hvor uheldet er sket. Lige under det øverste stykke på vejafmærkningspælen med refleksen står der et nummer, dette nummer er fuldstændig enestående for den position, hvor du befinder dig. Hvis du oplyser om dette nummer, er politiet i stand til helt præcis at fortælle redningskøretøjer og ambulancer, hvor uheldet er sket.

De oplysninger politiassistenten har på skærmen videresendes til Akut Medicinsk Kontor (AMK-vagtcentral), som i Midt- og Vestjylland er placeret i Skejby ved Århus. Her sidder der en fagmand fra Region Midtjylland, som har det store overblik over hvor alle aktive køretøjer befinder sig. Det vil sige, at den pågældende vagtmand ved AMK i Skejby, kan se om vores akutbil befinder sig i Kølvrå, Karup eller Frederiks, og endnu mere væsentligt er det, at vedkommende også har overblik over, om der skulle være en ledig ambulance i nærheden, som kan anvendes fremfor, at sende en fra Falckstationen i Viborg, Herning, Ikast, Kjellerup, Skive eller Silkeborg. Det sker i øvrigt ofte at en ambulance, der er på vej til en almindelig patienttransport omdirigeres til en såkaldt "Kørsel-1 opgave"(*) . På den måde tilsikres at hjælpen altid kommer hurtigst muligt frem, om end det måske nogle gange føles som om der går lang tid.

Billed 2

* "Kørsel-1" beskriver at der køres med udrykning, hvorimod f.eks. returkørsel til sygehuset uden udrykning kaldes "Kørsel-2".

Udkald af akutbilen i Karup er altid "Kørsel-1 udkald".